Livraison et retour
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LIVRAISON
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MODE DE LIVRAISON
La livraison est ouverte en France Métropolitaine (pour le moment).
Le mode d’expédition par défaut est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s’applique.
Les frais d’envois sont gratuits, en Colissimo suivi avec signature, à partir de 50€ d’achat.
Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
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DELAIS DE FABRICATION ET DE LIVRAISON
Les délais de fabrication sont de 4 semaines (jours ouvrés), pour les produits personnalisés, de 1-3 jours ouvrés pour les produits en stock. Les délais commencent dès la validation de la commande et la réception de votre règlement. A cela, s’ajoute les délais de livraison de la poste (à titre indicatif : entre 2 et 10 jours ouvrés pour la France).
xixi_crochet_handmade ne saurait être tenue responsable d’éventuelles perturbations des services postaux ou grèves des transports.
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FRAIS DE REEXPEDITION
Lorsqu’un colis nous est retourné avec les mentions NPAI, Non réclamé, Adresse incomplète, etc., nous vous contacterons afin de vous demander la nouvelle adresse pour vous renvoyer le colis (frais de réexpédition à votre charge).
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RÉCLAMATIONS SUR LES LIVRAISONS AVEC SUIVI
Lorsque la livraison avec suivie est réalisée par le transporteur et que le transporteur indique l’envoi comme “livré“, si le client conteste la livraison, il en va de la responsabilité du client de déposer une réclamation auprès du service de livraison compétent (cela peut se faire en ligne, par téléphone ou directement au bureau de poste). Une fois la plainte déposée, vous devez envoyer une attestation de plainte à l’adresse email xixi_crochet_handmade@hotmail.com. Avec l’attestation fourni par le transporteur, nous pourrons procéder à une nouvelle fabrication et vous renvoyer la commande ou vous la rembourser. Il ne sera pas possible de réexpédier ou rembourser la commande sans preuve de votre réclamation.
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RETOUR ET REMBOURSMENTS
xixi_crochet_handmade distingue trois catégories de produits :
– les produits non personnalisés (produit physique et en stock).
– les produits personnalisés réalisés sur commande.
– les fichiers numériques avec téléchargement immédiat après paiement (les patrons téléchargeables sous format PDF). Les kits crochets contiennent des patrons et des tutoriels en vidéo, une fois l’emballage ouvert, il ne sera ni retourné ni échangé.
Rétractation pour les produits non personnalisés
Tous nos produits non personnalisés (kits ou produit en stock) présents dans la boutique sont échangeables ou remboursables. En application de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et que vous avez désigné avez pris physiquement possession du ou des produits. Pour cela, vous devez nous le signaler à l’adresse email xixi_crochet_handmade@hotmail.com avec un formulaire de rétractation identique à celui présent ci-dessous.
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Adresse de retour: il s’effectuera par voie postale uniquement après la validation par email de notre part (nous vous fournirons l’adresse de retour à ce moment là )
Vous devrez procéder ensuite au retour de votre produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée.
Une fois notifiée votre intention de vous rétracter du contrat de vente, vous devrez nous renvoyer le ou les produits au plus tard 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter du contrat.
Nous n’acceptons pas le retour des produits qui auraient été utilisés ou dont l’emballage est ouvert.
Vous devrez supporter les coûts directs engendrés par le renvoi du ou des produits non personnalisés.
À la réception de ce produit, vous bénéficierez d’un remboursement du montant total de votre commande.
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Formulaire de rétractation à envoyer à xixi_crochet_handmade@hotmail.com
Nom et prénom :
Adresse de livraison de l’acheteur :
Adresse de facturation (si différente) :
Numéro et date de la commande :
Je vous notifie par ce mail l’annulation de ma commande et le retour des marchandises.
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Un accusé de réception vous sera envoyé vous notifiant ainsi l’adresse pour le retour de vos produits.
Rétractation pour les produits personnalisés
EN APPLICATION DE L’ARTICLE L.221-28 DU CODE DE LA CONSOMMATION, NOUS ATTIRONS VOTRE ATTENTION SUR LE FAIT QUE VOUS NE POUVEZ PAS EXERCER LEDIT DROIT DE RÉTRACTATION POUR TOUT PRODUIT CONFECTIONNÉ SELON VOS SPÉCIFICATIONS OU NETTEMENT PERSONNALISÉ.
Les produits personnalisés correspondent à tous les produits faits sur mesure. Ces produits n’étant pas re-commercialisables, vous ne disposez pas de droit de rétractation sur nos produits conçus sur mesure. Ils ne seront NI REPRIS, NI ÉCHANGÉS, NI REMBOURSÉS.
Cependant, dans le cas où le cahier des charges fourni par vos soins n’a pas été respecté par xixi_cochet_handmade, nous nous engageons à remplacer votre produit par un autre strictement conforme au cahier des charges. Vous devez nous faire la demande par mail. Il en va de même si l’article reçu est défectueux : abîmé, cassé, impropre à l’usage.
Le retour est pris en charge par nos soins.
Procédure de retour (articles défectueux ou inconformes à la commande uniquement)
Contactez-nous par email sur xixi_crochet_handmade@hotmail.com en expliquant clairement les soucis rencontrés avec le produit et joignez une photo du produit.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de vous envoyer par email le bon de retour Colissimo (dans le cas où le retour est pris en charge par l’entreprise).
Les produits doivent être retournés dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé, non lavé, accompagnés du bon de livraison reçu dans la commande.
Dès réception du colis, nous procéderons à la réparation, à l’échange ou au remboursement du produit en fonction de votre choix.
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Rétractation pour les produits numérique
Aucun produit numérique (les fichiers PDF – exemple, les patrons,les tutoriels vidéo) ne peut être repris, échangé ou remboursé.
Les kits crochets contiennent des patrons et des tutoriels vidéo, une fois l’emballage ouvert, il ne sera ni retourné ni échangé.
Dans le cas où vous auriez reçu un fichier numérique défectueux, veuillez nous contacter par email à xixi_crochet_handmade@hotmail.com.
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